          Nieuw in ScanPM v3.1.4 (3011)
     Copyright 1994-1997 McAfee Associates, Inc.
                Alle rechten voorbehouden.

                
McAfee stelt het zeer op prijs dat u gebruik maakt van
McAfee's ScanPM, een virusscanner die wordt uitgevoerd in
protected mode. In dit document vindt u belangrijke informatie
over de huidige versie van dit product. Het is daarom
verstandig dit document eerst helemaal door te lezen.

ScanPM is een opdrachtregel-virusscanner die weinig
conventioneel geheugen nodig heeft en die in protected mode
kan worden uitgevoerd in opdrachtregelomgevingen zoals DOS.

McAfee hecht veel waarde aan uw opmerkingen en suggesties. Zie
het gedeelte "Contact opnemen met McAfee" voor informatie over de
manier waarop u contact met ons op kunt nemen.

_______
INHOUD 

- Nieuwe voorzieningen 
- Opgelost probleem 
- Bekende problemen
- Installatie          
- Documentatie         
- Veelgestelde vragen  
- Contact opnemen met McAfee 

________________________
NIEUWE VOORZIENINGEN

1. ScanPM detecteert onbekende macrovirussen met behulp
   van een heuristische scantechnologie. Onbekende
   macrovirussen worden aangegeven als "MOGELIJKE
   MACROVIRUSSEN".

2. ScanPM kan macrovirusinfecties detecteren en
   verwijderen in met een wachtwoord beveiligde Microsoft
   Excel 95-bestanden zonder dat het wachtwoord hierbij
   wordt aangepast of gewist.

3. VirusScan is nu in staat macrovirusinfecties te
   detecteren in met een wachtwoord beveiligde bestanden
   van de Deense, Duitse, Engelse, Franse, Italiaanse,
   Japanse, Nederlandse, Noorse, en Spaanse versie van Word 7.0
   (Word voor Office 95). 

4. Als een met een wachtwoord beveiligd bestand van Word 7.0
   (Word voor Office 95) is genfecteerd met een virus dat
   een eigen wachtwoord kan instellen, wordt een dergelijk
   bestand nu schoongemaakt door ScanPM en wordt het
   wachtwoord verwijderd.

   Als een met een wachtwoord beveiligd bestand van Word 7.0
   (Word voor Office 95) is genfecteerd met een virus dat
   niet een eigen wachtwoord kan instellen, wordt een
   dergelijk bestand nu schoongemaakt door ScanPM zonder
   dat het wachtwoord wordt verwijderd.

5. Deze versie van ScanPM kan bestanden detecteren en 
   schoonmaken die zijn genfecteerd met het virus SPANSKA.4250.
   Deze voorziening is alleen beschikbaar in versie 3.1.4 en
   in toekomstige versies. Als u eerdere versies van ScanPM
   gebruikt om het virus SPANSKA.4250 te verwijderen, kan
   dit beschadiging van het genfecteerde bestand tot gevolg
   hebben.

6. Bestanden met de extensie RTF worden nu standaard gescand
   door ScanPM.

7. ScanPM biedt gebruikers nu de mogelijkheid het
   gevoeligheidsniveau in te stellen dat wordt gebruikt tijdens
   het heuristisch scannen op mogelijke macrovirussen in
   Microsoft Word-documenten. U kunt het niveau instellen
   met de volgende opdrachtregeloptie: /MACROHEUR x

   waarbij u x kunt vervangen door 0, 1, 2, 3, 4, 5 of 100. 
   
-  Met de waarde 0 wordt het heuristisch scannen op
      macrovirussen uitgeschakeld.
   -  Met de waarden 1 (minimum) tot en met 5 (maximum) wordt
      het heuristisch scannen uitgevoerd met verschillende
      gevoeligheidsniveaus.
   -  Met de waarde 100 wordt ScanPM ingesteld voor het
      detecteren van alle macro's, inclusief de macro's die
      geen of waarschijnlijk geen virus bevatten. 
    Als u de waarde 100 instelt, verschijnt het ScanPM-bericht
    "Dit bestand bevat macro's" wanneer een Microsoft
    Word-bestand wordt gedetecteerd dat een macro bevat.

   De standaardinstelling is 5 (maximum).
 
   Opmerking: De optie "/MACROHEUR 100" kunt u combineren met 
   de optie /CLEANDOCALL om alle macro's te detecteren en te
   verwijderen uit bestanden van Microsoft Word en Excel.

8. Als ScanPM een genfecteerd bestand schoonmaakt, wordt het 
   archiefbit ingesteld en wordt het datum/tijdstempel gewijzigd
   in de datum en de tijd waarop het bestand is schoongemaakt.


* NIEUWE VIRUSSEN GEDETECTEERD *

Dit DAT-bestand, 3011, is alleen compatibel met de
engines van ScanPM v3.x. Dit DAT-bestand is niet geschikt
voor gebruik met de engines van ScanPM v2.5x.

Dit DAT-bestand detecteert de volgende 135 nieuwe
virussen. In de lijst zijn ook de locaties aangegeven waarvan
bekend is dat hier bepaalde problemen kunnen optreden met
specifieke virussen.

 
ALIA
ALLIANCE.C
ALLIANCE.D
ALLIANCE.E
ANXIETY.POPPY		  Europe, Internet
APPDER.K
APPDER.L
APPDER.M
APRIL.BOO
BOMB_ACK_TROJAN
CAP.BB
CAP.BC
CAP.BD
CAP.BE
CAP.BF
CAP.BG
CAP.BH
CAP.BI
CAP.BJ
CAP.BK
CAP.BL
CAP.BM
CAP.BN
CAP.BO
CNTV
COLORS.BU
COLORS.BV
COLORS.BW
CREMA.A
DWMVCK1.A
EASY.B
EBOLA
EMT.B
ENFK:KIT
ERASER.S:TW
ETERNITY.566
FROGGIE_TROJAN
GEE_ZEE.464               Pakistan
GOODNIGHT.H
GOODNIGHT.I
HOLIDAY.3000
HORN.A
HYBRID.L
HYBRID.M
INEXIST.A
IRISH.R
IRISH.S
JERM.A                    United Kingdom
JOHNNY.P
KILLLUF.A
KILLLUF.B
LAMAH.A:BR
LORD.A                    The Netherlands
MARKT.1548
MDMA.AC
MDMA.AD
MG.A
MG.B
MUCK.Y
MUCK.Z
MUCK.AA
MUCK.AB
MUCK.AC
MUCK.AD
MUCK.AE
MUCK.AF
MUCK.AG
MUCK.AH
MUCK.AI
NJ-WMDLK1-INTENDED
NO_VA.A			  Brazil
NPAD.DU
NPAD.DV
NPAD.DW
NPAD.DX
NPAD.DY
NPAD.DZ
NPAD.EA
NPAD.EB
NPAD.EC
NPAD.ED
NPAD.EE
NPAD.EF
NPAD.EG
NPAD.EH
NPAD.EI
NPAD.EJ
NPAD.EK
NPAD.EL
NPAD.EM
NPAD.EN
PAYCHECK.H
PITER.529 DROPPER  (CORRUPTED)
PLUSHAD.A
RAMSES.A
RAPI.AN2
RAPI.AO
RAPI.AO1
RAPI.AO2
SAILOR.1107/1113
SAVER.B:DE
SCHUMANN.D:DE
SHADOW.A
SHEK_TROJAN
SHOWOFF.CJ
SHOWOFF.CK
SHOWOFF.CL
SPANSKA.4250		  Internet
SPYVIR.181
SPYVIR.DROPPER
SWITCHER.I
TAMAGO.A                  Brazil, very widespread
TARAZONA.985
TEMPLE.J
TOTEN.B:DE                Germany
TWOLINES.S
TWOLINES.S1
UGUR.1297
UGUR.1320
UKA.A                     Indonesia
VENENO.B:ES
WAZZU.DG
WAZZU.DH
WAZZU.DI
WPCB.2793
WPCB.3207
X97M/IMPORT.A             The Netherlands
XM/LAROUX.P
XM/LAROUX.U
XM/LAROUX.V
XM/LAROUX.W               Latvia
XM/LAROUX.AA
XM/LAROUX.AC
XM/NINJA.A                Japan
YAKA.A                    Indonesia

* NIEUWE VIRUSSEN VERWIJDERD *

Dit DAT-bestand detecteert de volgende 122 nieuwe
virussen. In de lijst zijn ook de locaties aangegeven waarvan
bekend is dat hier bepaalde problemen kunnen optreden met
specifieke virussen.

ALLIANCE.C
ALLIANCE.D
ALLIANCE.E
APPDER.K
APPDER.L
APPDER.M
APRIL.BOO
CAP.BB
CAP.BC
CAP.BD
CAP.BE
CAP.BF
CAP.BG
CAP.BH
CAP.BI
CAP.BJ
CAP.BK
CAP.BL
CAP.BM
CAP.BN
CAP.BO
COLORS.BU
COLORS.BV
COLORS.BW
CREMA.A
DWMVCK1.A
EASY.B
EMT.B
ENFK:KIT
ERASER.S:TW
GEE_ZEE.464
GOODNIGHT.H
GOODNIGHT.I
HOLIDAY.3000
HORN.A
HYBRID.L
HYBRID.M
INEXIST.A
IRISH.R
IRISH.S
JERM.A
JOHNNY.P
KILLLUF.A
KILLLUF.B
LORD.A
MARKT.1548
MDMA.AC
MDMA.AD
MG.A
MG.B
MUCK.Y
MUCK.Z
MUCK.AA
MUCK.AB
MUCK.AC
MUCK.AD
MUCK.AE
MUCK.AF
MUCK.AG
MUCK.AH
MUCK.AI
NJ-WMDLK1-INTENDED
NO_VA.A			  Brazil
NPAD.DU
NPAD.DV
NPAD.DW
NPAD.DX
NPAD.DY
NPAD.DZ
NPAD.EA
NPAD.EB
NPAD.EC
NPAD.ED
NPAD.EE
NPAD.EF
NPAD.EG
NPAD.EH
NPAD.EI
NPAD.EJ
NPAD.EK
NPAD.EL
NPAD.EM
NPAD.EN
PAYCHECK.H
PLUSHAD.A
RAMSES.A
RAPI.AN2
RAPI.AO
RAPI.AO1
RAPI.AO2
SAVER.B:DE
SCHUMANN.D:DE
SHADOW.A
SHOWOFF.CJ
SHOWOFF.CK
SHOWOFF.CL
SPANSKA.4250		  Internet
SPYVIR.181
SWITCHER.I
TAMAGO.A                  Brazil, very widespread
TARAZONA.985
TEMPLE.J
TOTEN.B:DE
TWOLINES.S
TWOLINES.S1
UGUR.1297
UGUR.1320
UKA.A
VENENO.B:ES
WAZZU.DG
WAZZU.DH
WAZZU.DI
WPCB.2793
WPCB.3207
X97M/IMPORT.A
XM/LAROUX.U
XM/LAROUX.V
XM/LAROUX.W
XM/LAROUX.AA
XM/LAROUX.AB
XM/NINJA.A                Japan       
YAKA.A
_____________________
OPGELOST PROBLEEM 

U kunt nu de optie /NODDA gebruiken om met ScanPM verwijderbare
media te scannen, waaronder CD-ROM stations, Jazz-schijven,
Zip-schijven en Bernoulli-schijven. In oudere versies dan v3.1.2
trad een fout op als werd geprobeerd verwijderbare media te scannen.

_____________________
BEKENDE PROBLEMEN

1.  ScanPM biedt geen ondersteuning voor Windows 95 of
    Windows NT. U kunt systemen met Windows 95 of Windows NT
    scannen door een product van McAfee te gebruiken dat
    speciaal is ontwikkeld voor deze besturingssystemen, zoals
    VirusScan for Windows 95, VirusScan for Windows NT of
    NetShield NT.

2.  Als u op CTRL+C drukt tijdens het uitvoeren van de opdracht
    SCANPM /VIRLIST, genereert ScanPM een onjuist scan-overzicht
    en het foutbericht "SCAN afgebroken door gebruiker".

3.  Er wordt geen samenvattingsrapport gegenereerd als het
    scannen is afgebroken met CTRL+BREAK.

4.  Het is raadzaam SMARTDrive in te schakelen en het aantal
    buffers te vergroten om de prestaties te optimaliseren. Als
    SMARTDrive niet is geladen en/of het aantal buffers te laag
    is, is het mogelijk dat ScanPM aanzienlijk langzamer wordt
    uitgevoerd dan VirusScan for DOS.

5.  Als u de optie /MANY of /PAUSE gebruikt zonder dat het
    bestand CLEAN.DAT aanwezig is, kan het systeem vastlopen
    wanneer ScanPM meer dan n scherm met informatie moet
    weergeven.

_____________
INSTALLATIE

* PRIMAIRE PROGRAMMABESTANDEN VOOR SCANPM *

       PACKING.LST = Paklijst
        README.1ST = McAfee-informatie
      WHATSNEW.TXT = Document met informatie over nieuwe
                   voorzieningen
          SCAN.DAT = Definitiegegevens voor het scannen op
                   virussen
         NAMES.DAT = Definitiegegevens voor namen van virussen
         CLEAN.DAT = Definitiegegevens voor het verwijderen van
                   virussen
        SCANPM.EXE = Het programma ScanPM 
      VALIDATE.EXE = Validatieprogramma voor bestanden van McAfee 
      RESELLER.TXT = Lijst met erkende wederverkopers van
                   McAfee-producten


* SYSTEEMVEREISTEN *

ScanPM is ontwikkeld voor uitvoering in protected mode-omgevingen
en heeft daarom iets andere systeemvereisten dan VirusScan for
DOS. Controleer eerst de volgende systeemvereisten vordat u
ScanPM gaat installeren:

-  386-processor of hoger
-  MS DOS versie 3.3 of hoger
-  640 kB conventioneel geheugen
-  1,5 MB vrije schijfruimte


* HET PRODUCT INSTALLEREN *
 
Afhankelijk van de versie van ScanPM die u wilt installeren,
moet u een van de volgende installatieprocedures uitvoeren.

1.  De installeerbare versie van ScanPM kunt u als volgt
    installeren:

    a.  Voer het programma INSTALL.BAT uit.
    b.  Volg de scherminstructies.

    Het installatieprogramma van McAfee maakt standaard een
    directory op de vaste schijf met de naam C:\MCAFEE\VIRUSCAN
    en kopieert de programmabestanden naar die directory.

    of  

2.  De niet-installeerbare versie van ScanPM kunt u als volgt
    installeren:

    a.  Maak een directory op de vaste schijf.
    b.  Kopieer de bestanden naar die directory.
    c.  Voeg de directory toe aan de path-instructie in
        het bestand AUTOEXEC.BAT.

         
* DE INSTALLATIE TESTEN *

Het testbestand Eicar is het resultaat van een wereldwijde
samenwerking tussen leveranciers van producten voor
virusbescherming om een standaard-testbestand te ontwikkelen
dat klanten kunnen gebruiken om de installaties van
anti-virusprogramma's te testen. U kunt de installatie testen
door de volgende regel te kopiren naar een leeg bestand en
het bestand op te slaan met de naam EICAR.COM.

X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*

Als u dit hebt gedaan, beschikt u over een bestand dat 69 of
70 bytes groot is.

Als ScanPM wordt uitgevoerd op dit bestand, moet het bericht
verschijnen dat het virus EICAR-STANDARD-AV-TEST-FILE
is aangetroffen.

Het is belangrijk te weten dat dit GEEN VIRUS IS. Het is echter
zo dat gebruikers vaak de behoefte hebben te controleren of hun
installaties goed werken. Verschillende leveranciers van
producten voor virusbescherming hebben daarom, met hulp van
het European Institute for Computer Antivirus Research, dit
standaard-testbestand ontwikkeld om in die behoefte te voorzien.

Verwijder het bestand zodra het testen is voltooid. U voorkomt
hiermee dat andere gebruikers onnodig een virusmelding krijgen.


* DE INSTALLATIE VAN HET PRODUCT ONGEDAAN MAKEN * 

Volg de onderstaande instructies om de installatie ongedaan
te maken van de installeerbare versie van ScanPM.
                                         
1.  Voer VSHIELD/REMOVE uit om VShield uit het geheugen te
    verwijderen. Verwijder vervolgens de bestanden van de vaste
    schijf en verwijder regels in het bestand AUTOEXEC.BAT
    die VShield aanroepen. Als een foutbericht verschijnt met
    de mededeling dat VShield niet uit het geheugen kan worden
    verwijderd, voert u de volgende stap uit. 
        
2.  Open het bestand AUTOEXEC.BAT en verwijder alle regels
    die VShield aanroepen. Start de computer vervolgens opnieuw
    op. VShield wordt nu niet meer in het geheugen geladen en
    u kunt de bestanden van de vaste schijf verwijderen.

    Opmerking: Als u de bestanden van de vaste schijf
    verwijdert voordat u VShield uit het geheugen hebt
    verwijderd, verschijnt een foutbericht totdat u VShield
    uit het geheugen verwijdert of de computer opnieuw opstart.

_______________
DOCUMENTATIE

Raadpleeg voor meer informatie de handleiding van ScanPM
for DOS. Deze handleiding wordt geleverd bij de CD-ROM versies
van dit programma of kan worden gedownload van het BBS of de
FTP-site van McAfee. Documentatiebestanden van McAfee hebben
de indeling Adobe Acrobat Portable Document Format (.PDF) en
kunnen worden geopend in Adobe Acrobat Reader. In dit
elektronische document kunt u gebruik maken van hypertext-
koppelingen en andere handige navigatiehulpmiddelen om snel
antwoord te vinden op vragen die u hebt over uw product van
McAfee.

U kunt Adobe Acrobat Reader downloaden van het World Wide Web.
Ga hiervoor naar:

http://www.adobe.com/Acrobat/readstep.html

ScanPM-documentatie kunt u downloaden van het BBS van McAfee
of van het World Wide Web op het adres:

http://www.mcafee.com

________________________
VEELGESTELDE VRAGEN

Actuele overzichten met veelgestelde vragen over producten van
McAfee zijn ook beschikbaar op het BBS van McAfee, onze
website, en op forums van CompuServe en AOL.

V:  Hoe kan ik de opties Gecentraliseerde waarschuwingen en
    Rapporteren inschakelen?

A:  ScanPM biedt nu ondersteuning voor het uitvoeren van
    de opties Gecentraliseerde waarschuwingen en Rapporteren
    op een externe NetWare- of Windows NT-server met
    NetShield voor Windows NT v2.5.3 of later
    of NetShield voor NetWare v2.3.3 of later. U kunt deze
    opties instellen op een VirusScan-client met behulp van
    de optie /ALERTPATH <directory>, waarbij u in plaats van
    <directory> het pad moet opgeven naar het externe
    NetWare-volume of de externe NT-directory. Vanuit deze
    directory kan NetShield de waarschuwingen en rapporten
    distribueren of compileren volgens de ingestelde configuratie.

    OPMERKING: De client moet schrijfbevoegdheid hebben voor
    deze <directory> en de directory moet het NetShield-bestand
    CENTALRT.TXT bevatten.

    U kunt een volledig waarschuwingenbestand versturen,
    inclusief informatie over het systeem en de gebruiker,
    door de volgende omgevingsvariabelen te laden of ze toe
    te voegen aan het bestand AUTOEXEC.BAT.

      Set COMPUTERNAME=<naam van computer>
      Set USERNAME=<gebruikersnaam>

    Het waarschuwingenbestand dat naar de server wordt verstuurd,
    is een tekstbestand met de extensie .alr. Bij ontvangst van
    het waarschuwingenbestand, verstuurt NetShield NT of
    NetShield voor NetWare een waarschuwingsbericht naar een
    beheerder en/of andere gebruikers.


V:  Wat is het verschil tussen ScanPM en VirusScan for DOS?

A:  ScanPM is een versie van VirusScan for DOS die minder
    geheugen nodig heeft. ScanPM wordt uitgevoerd in protected
    mode en heeft minder conventioneel geheugen nodig dan
    SCAN.EXE.


V:  Hoe kan ik een vaste schijf optimaal scannen met ScanPM?

A:  McAfee adviseert twee methoden voor het zo snel mogelijk
    scannen van een vaste schijf. De meest efficinte method is
    door gebruik te maken van SMARTDrive en het aantal buffers
    te vergroten. Informatie over het vergroten van het aantal
    buffers vindt u in de DOS-handleiding.

    Als SMARTDrive niet is geladen, kunt u optimaal scannen
    door tijdens het opstarten alleen kritieke gebieden te
    scannen. U doet dit door de opdracht SCANPM C:\ toe te
    voegen aan het bestand AUTOEXEC.BAT. ScanPM scant dan
    alleen het geheugen en de hoofddirectory, de plaatsen waar virussen
    meestal aanwezig zijn. U kunt alle bestanden op het systeem
    scannen op een moment dat u niet hoeft te werken met de
    computer.


V:  Kan ik de informatiebestanden van ScanPM bijwerken voor
    het detecteren van nieuwe virussen?

A:  Ja. Als u toegang hebt tot het Internet, kunt u bijgewerkte
    McAfee-informatiebestanden downloaden van de McAfee-website
    of andere on line services. U kunt ook ons BBS bellen. U
    kunt als volgt bestanden downloaden van de McAfee-website:
 
    1.  Ga naar de McAfee-website (http://www.mcafee.com).

    2.  Selecteer aan de linkerkant de optie Update DAT File.

    3.  Blader omlaag en klik op Update Your DAT Files om de
        virusdefinitiebestanden bij te werken.

    4.  Nieuwe versies van informatiebestanden zijn opgeslagen
        in gecomprimeerde vorm, zodat minder transmissietijd
        nodig is. Decomprimeer de bestanden in een tijdelijke
        directory en kopieer ze vervolgens over de oude
        bestanden in de juiste directory.    

    5.  Sluit de computer af, wacht een paar seconden, zet de
        computer weer aan en gebruik de nieuwe bestanden dan
        pas om te scannen op virussen.

    Als u hulp nodig hebt bij het downloaden, kunt u contact
    opnemen met McAfee Download Support op telefoonnummer
    (408) 988-3832.


V:  Hoe kan ik mijn Zip-schijf scannen?

A:  Als u problemen hebt met het scannen van een Zip-schijf,
    kunt u de schakeloptie /NODDA gebruiken. Gebruik
    bijvoorbeeld de opdracht SCAN X: /NODDA (waarbij u X moet
    vervangen door de schijfaanduiding van de Zip-schijf). 

    Opmerking: Als u /NODDA gebruikt met de schakeloptie
    /ADN of /ADL, kan dit fouten veroorzaken wanneer u probeert
    lege CD-ROM stations of lege Zip-schijven te scannen. Als
    dit het geval is, kunt u in het foutbericht op F (voor Fail)
    drukken om door te gaan met scannen.

________________________________
CONTACT OPNEMEN MET McAFEE

* VOOR VRAGEN, BESTELLINGEN, PROBLEMEN OF OPMERKINGEN *

Neem contact op met de afdeling Customer Care van McAfee: 

1.  Bedrijven: (408) 988-3832
    Maandag-vrijdag, 6:00 - 18:00 Amerikaanse tijd

    Particulieren: (972) 278-6100
    Maandag-vrijdag, 6:00 - 18:00 Amerikaanse tijd

2.  Fax (408) 970-9727
    24 uur, Groep III fax
		
3.  Geautomatiseerd fax-antwoordsysteem (408) 988-3034
    24 uur

U kunt ook schrijven naar een van de volgende vestigingen
van McAfee.

    McAfee Corporate Headquarters
    2805 Bowers Avenue			
    Santa Clara, CA 95051-0963		
	
    McAfee Central Office			
    4099 McEwen
    Suites 500 and 700
    Dallas, TX 75244		
						
    McAfee Canada
    139 Main Street, Suite 201
    Unionville, Ontario
    Canada L3R 2G6

    McAfee Europe B.V.			
    Gatwickstraat 25	
    1043 GL Amsterdam				
    Nederland	 		

    McAfee (UK) Ltd.
    Hayley House, London Road
    Bracknell, Berkshire
    RG12 2TH
    Verenigd Koninkrijk

    McAfee France S.A.			
    50 rue de Londres				
    75008 Parijs					
    Frankrijk					
				
    McAfee Deutschland GmbH
    Industriestrasse 1
    D-82110 Germering
    Duitsland

    McAfee Japan Co, Ltd.
    Toranomon 33 Mori Bldg.
    3-8-21 Toranomon
    Minato-Ku, Tokyo 105
    Japan

    McAfee Korea
    135-090, 18th Fl., Kyoung Am Bldg.
    157-27 Samsung-Dong, Kangnam-Ku
    Seoel, Korea

    McAfee South East Asia
    7 Temasek Boulevard
    The Penthouse
    #44-01, Suntec Tower One
    Singapore 038987
    	
U kunt on line hulp krijgen via:

1.  Het Bulletin Board System: (408) 988-4004
    24 uur US Robotics HST DS

2.  Internet e-mail: support@mcafee.com

3.  Internet FTP: ftp.mcafee.com

4.  World Wide Web: http://www.mcafee.com
    
5.  America Online: sleutelwoord MCAFEE

6.  CompuServe: GO MCAFEE

Zorg dat u beschikt over de volgende gegevens voordat u
telefonisch contact opneemt met McAfee. Als u schriftelijk
contact opneemt, verzoeken wij u deze gegevens te vermelden
in de brief.

- Programmanaam en versienummer
- Type en merk computer, vaste schijf en eventuele
  randapparatuur
- Type besturingssysteem en versie
- Netwerknaam, besturingssysteem en versie
- Inhoud van de bestanden AUTOEXEC.BAT en CONFIG.SYS, en 
  van het LOGIN-script
- Microsoft Service Pack, indien van toepassing
- Genstalleerde netwerkkaart, indien van toepassing
- Modemfabrikant, model en baudrate, indien van toepassing
- Relevante browsers/toepassingen en versienummer,
  indien van toepassing

- Probleem
- Specifieke situatie waarin het probleem optreedt
- Voorwaarden om het probleem te reproduceren
- Aangeven of het probleem op verzoek kan worden gereproduceerd

- Uw contactgegevens: telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres

Andere algemene opmerkingen zijn ook welkom.

Opmerkingen over de documentatie kunt u e-mailen naar
documentation@cc.mcafee.com.


* INFORMATIE OVER TRAINING OP LOCATIE *
 
Neem contact op met McAfee Customer Service op
telefoonnummer (800) 338-8754.


* PRODUCTUPGRADES *

McAfee heeft wereldwijd overeenkomsten gesloten met
wederverkopers die u alles kunnen vertellen over onze
producten. Deze erkende wederverkopers verzorgen ook
eventuele after-service en support voor onze producten.
Een overzicht van erkende wederverkopers vindt u in het
bestand RESELLER.TXT. U kunt ook bellen met de afdeling
Customer Service van McAfee.


* MCAFEE BETA-SITE *

U kunt bta-versies van software, inclusief DAT-bestanden,
vinden op http://beta.mcafee.com/public/datafiles. U hebt toegang
tot de Public Beta en External Test Areas. Uw opmerkingen worden
zeker serieus genomen.

 






